UX writer: ti spiego che cosa faccio e come posso aiutarti
Ogni volta che qualcuno entra in un sito cerca una risposta. Il design lo guida con le immagini, la struttura, i colori. Le parole lo guidano con tutto il resto: gli dicono dove cliccare, cosa aspettarsi, perché restare.
Lo UX writing è esattamente questo: scegliere le parole che rendono un sito facile da usare, intuitivo da navigare e impossibile da abbandonare a metà strada. È il punto in cui scrittura e design smettono di essere due cose separate e diventano la stessa esperienza.
Chi è lo UX Writer
Web copywriter e UX writer lavorano sullo stesso terreno con strumenti diversi. Il copywriter scrive per convincere, lo UX writer scrive per orientare: fa in modo che ogni elemento di una pagina guidi l’utente nel posto giusto, al momento giusto, senza farlo pensare troppo. Fino a poco tempo fa era una figura che esisteva solo nelle grandi aziende.
Oggi anche le realtà più piccole hanno capito che un testo chiaro nel punto giusto vale quanto un design perfetto, e spesso di più.
Perché è importante la figura dello UX writer?
Scegliere di lavorare con uno UX writer significa investire su ogni singola parola che l’utente incontra mentre naviga: un bottone, un messaggio di errore, una conferma d’ordine. Quei micro testi che sembrano dettagli sono in realtà il filo che tiene insieme l’intera esperienza. Quando sono scritti bene, l’utente trova quello che cerca senza sforzo. Quando sono scritti male, se ne va e difficilmente torna.
Insomma, al di là dei testi lunghi e ben ottimizzati, che sono strutturati in modo da assecondare gli algoritmi di Google (seo copywriting), nasce l’esigenza di poter contare su piccoli testi di qualità che supportino e orientino il lettore, in maniera tale che la user experience sui siti web risulti ottimale.
Il mantra del perfetto Ux writer è:
piccoli testi, grandi risultati.
Come scegliere uno Ux writer?
Si chiamano microcopy: testi brevi, a volte brevissimi, che occupano poco spazio e portano un peso enorme. Il pulsante che ti convince a cliccare, il titolo che ti ferma, la meta description che ti fa scegliere quel risultato tra dieci, il messaggio di errore che invece di frustrarti ti dice cosa fare. E ancora: didascalie, campi dei form, FAQ, pagine di conferma. Ogni parola conta, ogni parola lavora.
Scrivere microcopy richiede una doppia competenza: quella tecnica, che conosce le regole della navigazione e della conversione, e quella umana, che sa parlare alle persone anche dentro uno spazio di tre righe. Un buon microcopy fa due cose insieme: ti fa sentire qualcosa e ti rende semplice il passo successivo. Quando ci riesce, non lo noti nemmeno. Quando manca, noti solo la frustrazione.
UX Writer: focus
Il mio lavoro come UX writer è scrivere quei testi che rendono il tuo sito un posto dove le persone restano volentieri. Frasi brevi, chiare, che arrivano subito e che accompagnano chi legge verso l’azione giusta senza farlo sentire spinto: un acquisto, una prenotazione, un contatto.
Negli Stati Uniti lo UX writing è una figura consolidata da anni.
In Italia sta prendendo piede adesso, e sempre più imprenditori che vendono e lavorano online stanno capendo che le parole giuste nei posti giusti fanno la differenza tra un sito dove si compra e un sito da cui si scappa. Il mio compito è trasformare il tuo in un luogo dove ogni parola mette a proprio agio chi naviga, che sia la prima visita o la centesima.
